伊萊卡珠寶：銀飾小知識(shí)之售后服務(wù)
來(lái)源：伊萊卡
時(shí)間：2020-06-02 10:34
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在銷售過(guò)程中，售后服務(wù)是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)做得好，顧客再次購(gòu)買的可能性就會(huì)大大增加。銀飾品的硬度較低，容易磨損變形，在顧客購(gòu)買后，我們需要為顧客提供完善貼心的售后服務(wù)。
售后之保養(yǎng)建議
1、伊萊卡的銀飾工藝采用了4-6層的鍍金工藝，鍍金層厚，不易氧化，佩戴壽命長(zhǎng)；而市面上的銀飾品大都只有1-2層的鍍金層，鍍金層比較薄，容易被磨掉，導(dǎo)致氧化；
2、銀的摩氏硬度為2.2左右，較低。因此真正的銀飾品會(huì)比較容易磨損、變形、刮花，所以需要定期保養(yǎng)；
3、如果在別處買到的銀飾，銀飾看起來(lái)工藝粗糙，且不易磨花變形，要考慮是不是銀飾品，以防上當(dāng)受騙；
4、銀會(huì)跟空氣中的硫發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，形成硫化銀，呈現(xiàn)出褐色或者暗紅色，黑色，這是屬于銀飾的正常氧化反應(yīng)。所以在不佩戴的時(shí)候，一定要將銀飾密封保存；
5、如果銀飾已經(jīng)氧化，可以選擇用擦銀布進(jìn)行擦拭；
售后之維修換購(gòu)服務(wù)
之前有提到925銀適合做鑲嵌類銀飾，但伊萊卡珠寶S925銀鑲嵌飾品受到勾拉扯劃的時(shí)候，也會(huì)容易出現(xiàn)配石掉落的情況。
此時(shí)我們可以向顧客提供有期限的免費(fèi)維修服務(wù)及換購(gòu)服務(wù)。
注意：
1注意維修的期限即保修期，建議保修期為一個(gè)月
2、換購(gòu)服務(wù)需標(biāo)明換購(gòu)要求，以免被坑
舉個(gè)例子
換購(gòu)協(xié)議：凡在伊萊卡購(gòu)買的銀飾，憑質(zhì)保單可以到門店進(jìn)行換款
換款要求：
1、必須有質(zhì)保單，以質(zhì)保單上的標(biāo)價(jià)金額為準(zhǔn)（非結(jié)算價(jià)）
2、換購(gòu)新產(chǎn)品標(biāo)價(jià)不能低于舊產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)
3、以舊產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，收取30%的折舊費(fèi)用，多出的金額需補(bǔ)差價(jià)，補(bǔ)差價(jià)的部分可以參與店鋪當(dāng)時(shí)活動(dòng)。
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