伊萊卡珠寶：【門店運(yùn)營(yíng)】送賓回訪六步法
來源：伊萊卡
時(shí)間：2020-03-27 14:29
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送賓回訪，是很容易被大家忽略的一部分，覺得已經(jīng)成交了，所以就不太關(guān)注于送賓的環(huán)節(jié)了。但是一個(gè)完整的銷售過程不應(yīng)在交易成交后，戛然而止；所以只要顧客沒離店，我們都是要去做好服務(wù)的。
那么如何去做好服務(wù)呢，就是上面提到的送賓回訪環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)可分為以下6個(gè)步驟：四項(xiàng)核定、產(chǎn)品封裝、建立聯(lián)系、溫馨提示、禮貌道別、有禮回訪。
四項(xiàng)核定指的是鉆石品類的內(nèi)容，其標(biāo)準(zhǔn)包含四個(gè)方面：手指輕觸檢查鉆石是否鑲嵌牢固；放大鏡檢查寶石與托是否鑲嵌緊密；測(cè)鉆筆檢查鉆石真?zhèn)?；檢查三證（標(biāo)簽，證書，票據(jù)）是否齊全，是否與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)。
前三步，讓顧客親自去檢查體驗(yàn)，并且得到顧客回應(yīng)；第四步由我們的珠寶顧問一一對(duì)應(yīng)檢查，并告知顧客這個(gè)三證在什么時(shí)候需要用到。這一步，我們?cè)谌粘５匿N售過程中也可以去使用
產(chǎn)品封裝：指在銷售完成后，我們要將產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的打包封裝。
打開首飾盒，讓顧客再次核對(duì)貨品，確定沒有問題的情況下放入手提袋，然后檢查手提袋是否完好，最后打包。打包的時(shí)候要將手提袋上的繩子交叉打包，將紙袋口封起來；或者用膠帶將紙袋封裝起來，告訴顧客貨品安全很重要，已幫您打包好。
建立聯(lián)系。有禮貌的請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式（手機(jī)號(hào)，微信等），說明留下聯(lián)系方式能帶給顧客的好處。例：三八節(jié)內(nèi)衣優(yōu)惠券
溫馨提示：
在整個(gè)服務(wù)過程中，有貼心的提醒，顧客關(guān)懷（注意貴重物品，注意地面比較滑等）；
主動(dòng)向客戶介紹保養(yǎng)的注意事項(xiàng)以及品牌的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)等；
保養(yǎng)方面：貴重物品一定要注意不要勾拉扯掛，不要和化學(xué)物品進(jìn)行接觸，以免發(fā)生褪色和變色的現(xiàn)象，建議顧客半個(gè)月至一個(gè)月后到店進(jìn)行保養(yǎng)，一定要將品牌的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)講清楚。
禮貌道別。當(dāng)顧客離店時(shí)，禮貌的對(duì)顧客說送別語，有帶出鼓勵(lì)并歡迎顧客下次再來的意思；禮貌詢問顧客有沒有親戚朋友有珠寶需求的，可以讓顧客幫忙轉(zhuǎn)介紹，可以通過禮品誘惑的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
避免：顧客一離店，馬上與同事說顧客的壞話或者其他負(fù)面的話語；著急送客，顧客還在看產(chǎn)品，就匆忙告別
有禮回訪。當(dāng)顧客買完產(chǎn)品送走以后，并不意味著銷售結(jié)束?；卦L時(shí)可以對(duì)顧客表示關(guān)懷和問候、詢問顧客首飾的佩戴情況、向顧客介紹首飾的保養(yǎng)方法、表達(dá)期待再次見到顧客的心情。
大家還可以參考“0333回訪法則”。
購(gòu)買當(dāng)天，微信或者短信感謝顧客的光臨；
購(gòu)買第三天，微信短信感謝顧客對(duì)我們品牌的認(rèn)可，可以再次強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)；
購(gòu)買第三個(gè)星期，詢問顧客首飾的佩戴情況，然后邀請(qǐng)顧客進(jìn)店清洗保養(yǎng)；
購(gòu)買第三個(gè)月，關(guān)心+問候+飾品情況+邀約保養(yǎng)+優(yōu)惠告知+轉(zhuǎn)推意向。
最后注意通話時(shí)間不要超過一分鐘。
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